更新時間：2011/1/30 15:34:06   訪問量：   收藏

客戶關系管理系統(CWebCrm)，CwebCrm客戶關系管理系統從功能上分可以分為： 檔案管理、預警管理、服務管理、系統管理、經理管理、統計分析、營銷管理、旅游行業等 檔案管理模塊包括集團檔案維護，集團結構維護，集團成員維護，集團產品維護，集團合同維護，競爭對手（潛在）集團維護，集團客戶調配。 預警管理包括集團實時信息維護，異常工單預警。 服務管理包括管理，客戶走訪，客戶回報，投訴管理，獎品管理，俱樂部活動，服務成本管理。 營銷管理包括業務推介，主動服務，銷售過程管理，銷售獎勵管理，銷售文檔管理，銷售成本管理。 經理管理包括經理檔案管理，經理任務管理，經理日常工作，業績考核。 系統管理包括角色管理，工號管理，日志管理，上級經理維護 統計分析包括集團客戶的數量，費用報表，離網，欠費，上報類型的報表。 客戶端運行于WindowsXX ( XX表示Windows的版本號 )操作系統下，利用Web服務器使用IE、Netscape等瀏覽器操作。 關鍵技術及獨到之處 CCRM采用的技術包括J2EE、EJB、JSP等技術。其中J2EE和EJB部分將做為處理程序的通用接口程序，完成WEB和TUXEDO中間件的信息傳遞和信息處理。 工作流引擎 工作流作為服務管理、營銷管理、經理管理的核心技術，以工作流技術為基礎的任務必須有一個有效、合理的工作流引擎。 本系統為聯機實時交互系統，對于聯機錄入資料的操作員響應時間級為秒，對于基于決策支持分析類數據提取響應時間級為分?；赪eb Services的J2EE運行架構，后臺數據庫為并行ORACLE數據庫。產品服務組件化程度高、具有開放服務架構（SOA)的開發平臺、業務流程管理、統一數據模型，智能客戶分析 、規則驅動的引擎、模塊化產品：易配置、智能化、開放架構、閉環業務流程的演進終極目標。 實施內容包括： 360°客戶視圖 有效客戶分群 客戶流失預測分析 整合多種渠道的促銷管理：包括針對特點客戶群的促銷、快速響應市場的促銷活動、促銷活動的效果評估 有效的壞帳管理，可預測 有效的欺詐管理，集成分析型CRM和CWebCrm的功能 提供給經銷商的便捷定單錄入功能，網上信用考評 推廣、應用前景及經濟效益 CWebCrm客戶關系管理系統為各部門提供了統一客戶視圖實現共享信息，改善客戶感知，實施端到端的業務流程，改進客戶體驗，提供各種渠道的個性化的客戶交流方式，滿足市場、銷售、服務部門業務處理自動化，為客戶創造價值，形成閉環商業運作模式。 提高效率：通過采用信息技術，可以提高業務處理流程的自動化程度，實現企業范圍內的信息共享，提高企業員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業內部能夠更高效的運轉。 拓展市場：通過新的業務模式(電話、網絡)擴大企業經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。 保留客戶：客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。 
CwebCrm客戶關系管理系統
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