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客戶關系管理系統(CWebCrm)
客戶關系管理系統(CWebCrm),CwebCrm客戶關系管理系統從功能上分可以分為: 檔案管理、預警管理、服務管理、系統管理、經理管理、統計分析、營銷管理、旅游行業等 檔案管理模塊包括集團檔案維護,集團結構維護,集團成員維護,集團產品維護,集團合同維護,競爭對手(潛在)集團維護,集團客戶調配。 預警管理包括集團實時信息維護,異常工單預警。 服務管理包括管理,客戶走訪,客戶回報,投訴管理,獎品管理,俱樂部活動,服務成本管理。 營銷管理包括業務推介,主動服務,銷售過程管理,銷售獎勵管理,銷售文檔管理,銷售成本管理。 經理管理包括經理檔案管理,經理任務管理,經理日常工作,業績考核。 系統管理包括角色管理,工號管理,日志管理,上級經理維護 統計分析包括集團客戶的數量,費用報表,離網,欠費,上報類型的報表。 客戶端運行于WindowsXX ( XX表示Windows的版本號 )操作系統下,利用Web服務器使用IE、Netscape等瀏覽器操作。 關鍵技術及獨到之處 CCRM采用的技術包括J2EE、EJB、JSP等技術。其中J2EE和EJB部分將做為處理程序的通用接口程序,完成WEB和TUXEDO中間件的信息傳遞和信息處理。 工作流引擎 工作流作為服務管理、營銷管理、經理管理的核心技術,以工作流技術為基礎的任務必須有一個有效、合理的工作流引擎。 本系統為聯機實時交互系統,對于聯機錄入資料的操作員響應時間級為秒,對于基于決策支持分析類數據提取響應時間級為分?;赪eb Services的J2EE運行架構,后臺數據庫為并行ORACLE數據庫。產品服務組件化程度高、具有開放服務架構(SOA)的開發平臺、業務流程管理、統一數據模型,智能客戶分析 、規則驅動的引擎、模塊化產品:易配置、智能化、開放架構、閉環業務流程的演進終極目標。 實施內容包括: 360°客戶視圖 有效客戶分群 客戶流失預測分析 整合多種渠道的促銷管理:包括針對特點客戶群的促銷、快速響應市場的促銷活動、促銷活動的效果評估 有效的壞帳管理,可預測 有效的欺詐管理,集成分析型CRM和CWebCrm的功能 提供給經銷商的便捷定單錄入功能,網上信用考評 推廣、應用前景及經濟效益 CWebCrm客戶關系管理系統為各部門提供了統一客戶視圖實現共享信息,改善客戶感知,實施端到端的業務流程,改進客戶體驗,提供各種渠道的個性化的客戶交流方式,滿足市場、銷售、服務部門業務處理自動化,為客戶創造價值,形成閉環商業運作模式。 提高效率:通過采用信息技術,可以提高業務處理流程的自動化程度,實現企業范圍內的信息共享,提高企業員工的工作能力,并有效減少培訓需求,使企業內部能夠更高效的運轉。 拓展市場:通過新的業務模式(電話、網絡)擴大企業經營活動范圍,及時把握新的市場機會,占領更多的市場份額。 保留客戶:客戶可以自己選擇喜歡的方式,同企業進行交流,方便的獲取信息得到更好的服務??蛻舻臐M意度得到提高,可幫助企業保留更多的老客戶,并更好的吸引新客戶。
CwebCrm客戶關系管理系統
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